Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes
O site é confiável?
Sim. O Camelot Empório usa conexão segura (SSL) em todas as páginas para criptografar dados e proteger sua navegação. Além disso, os pagamentos são processados por gateways parceiros confiáveis, que seguem padrões de segurança para transações online.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartão de crédito, PIX, boleto e Mercado Pago, todos processados por gateways seguros e confiáveis.
As opções disponíveis aparecem automaticamente no checkout durante a finalização da compra.
Vocês emitem nota fiscal?
Sim, emitimos nota fiscal eletrônica (NF-e) em todas as vendas, tanto para pessoas físicas quanto jurídicas. Ao efetuar a compra, informe corretamente seu CPF ou CNPJ para emissão da nota.
Quanto tempo demora a entrega?
Produtos com envio nacional: geralmente 3–15 dias úteis a partir do envio.
Produtos importados: estimativa 15–45 dias corridos (varia por fornecedor e modalidade de frete).
No momento do envio você recebe o código de rastreamento por e-mail.
Posso acompanhar meu pedido?
Sim. Assim que o pedido for enviado você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Também há a página Rastreio no site onde você pode colar o código e acompanhar a entrega.
Preciso me preocupar com impostos de importação?
Pedidos importados podem estar sujeitos a taxas alfandegárias no destino. O Camelot Empório não se responsabiliza por tributos cobrados pelas autoridades aduaneiras, salvo quando o produto estiver indicado como “Impostos Inclusos (DDP)” no checkout — nesses casos, os impostos já foram calculados e pagos antecipadamente.
E se o pedido chegar danificado ou incorreto?
Se o produto chegar com dano ou diferente do pedido, envie fotos e o número do pedido para arthurbressan352@gmail.com
em até 5 dias corridos após o recebimento. Vamos analisar e oferecer troca, reparo ou reembolso conforme o caso.
Qual é a política de devolução?
Você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento — o item deve estar sem uso e na embalagem original. Para devoluções por arrependimento, o frete de retorno fica a cargo do cliente, salvo promoções que indiquem o contrário. Trocas por defeito são cobertas conforme descrito acima.
Vocês vendem produtos oficiais/licenciados?
O Camelot Empório busca trabalhar com fornecedores confiáveis e, sempre que possível, itens oficiais e licenciados. Alguns produtos são importados e vendidos como “edição limitada” — verifique a descrição de cada produto para confirmar licença/conteúdo.
O que acontece se o rastreamento ficar parado / em fiscalização aduaneira?
Em casos de fiscalização alfandegária ou problemas logísticos, o rastreamento pode ficar sem atualização por alguns dias. Se o rastreio não se mover por mais de 10 dias úteis após a última atualização, entre em contato com arthurbressan352@gmail.com
para verificarmos junto ao parceiro logístico.
Como altero/cancelo meu pedido?
Se precisar alterar ou cancelar um pedido, entre em contato o mais rápido possível por arthurbressan352@gmail.com
informando o número do pedido. Pedidos já despachados não podem ser cancelados — nesses casos orientamos sobre devolução ou troca.
Dados pessoais e privacidade
Seus dados são usados apenas para processar pedidos, emitir notas e melhorar sua experiência de compra. Não vendemos seus dados a terceiros. Consulte nossa Política de Privacidade para mais detalhes.
Ainda tem dúvidas?
Estamos aqui pra ajudar: arthurbressan352@gmail.com
— respondemos em até 48 horas úteis. Você também pode usar o formulário de contato na nossa página ou o WhatsApp (32) 99902-9029.